28.12.2016

Активный бизнес

Директор салона красоты "Глянец" Ирина Ермолова:

"Мы достигли того уровня, который я изначально хотела"!

Женщин в бизнесе сегодня все-таки меньшинство, а потому их взгляд на предпринимательство особенно интересен. Инициативные, волевые и непрерывно развивающиеся, они способны создавать по-настоящему очаровательные бизнес проекты. Один из таких - салон красоты "Глянец" в Тамбове. Делать жизнь людей красивее, а самих людей успешнее и увереннее - смысл их работы. Каково это, сохранять в себе женственность, принимая по-мужски жесткие решения, каждый день, делая выбор и руководя коллективом, нам рассказала предпринимательница Ирина Евгеньевна Ермолова.
Сила - в команде.

- Как пришла мысль открыть свой бизнес, что подтолкнуло к этому?
  
- 20 лет назад в сфере индустрии красоты не хватало специалистов. И это ощущалось. Женщины хотели быть ухоженными и красивыми, а мы из-за нехватки знаний новых технологий и умений, не могли им это предоставить. Я с коллегами поехала в Петербург, там мы отучились на «техника-колориста», приобрели компьютерную программу. И у нас в Тамбове это направление приобрело стремительное развитие.
В данное время в моем коллективе более 10 специалистов. В работе задействованы все основные современные процедуры: уход за волосами, коррекция фигуры, эстетическая косметология.

- Почему именно салон красоты?

-Салон красоты – то место, где совместно работают специалисты разных направлений. Совместно. Именно из салонов красоты выходят «обновленные» внешне, и главное внутренне, люди – и женщины, и мужчины.
Есть такая специальность – имиджмейкер. Имиджмейкер «конструирует» «индивидуальное Я» клиента, находит в человеке его лучшие личностные качества и характеристики, и технологично их переводит во «внешнее Я». Имиджмейкер - это «дизайнер личности», он занимается созданием не образа, а облика. Если образ есть нечто застывшее и внешне заметное, то облик – это совокупность определенных внешних характеристик личности, благодаря которым наглядно зримыми становятся ее внутренние качества. Имиджмейкер является специалистом по созданию эстетически привлекательного облика!». Его главная задача - наделить человека обаянием.
И поэтому мы отправились за получением квалификации имиджмейкер.
Я предложила специалистам, которые в этой сфере работают давно, собраться воедино в сплоченный коллектив.
Например, одна из моих коллег, Ирина Дудина - преданный человек и мой лучший друг. Мы не делим деньги, у нас четкое партнерство с разделением обязанностей. Я делаю прически, она может сделать прекрасную стрижку. И мы не делим клиентов, и соперничества у нас нет. Поэтому, мы столько лет вместе - двадцать.

- Салону сейчас два года. Каких успехов удалось достичь?

-Успехи в нашей внутренней статистике. Клиентская база более 2 тысяч человек. Для нас это весомая цифра – две тысячи. Клиенты знают нас давно. Есть такие, кто более 15 лет ходит именно к нам. У Ирины Дудиной могут только стричься, у меня - только краситься, потому что другого образа не видят для себя.
Сейчас мы находимся на том уровне, к которому я шла много лет. Но развиваться планируем однозначно! Клиенты разнообразные - от детишек с простыми стрижками, до прекрасных возрастных дам, которые желают оставаться красивыми всегда. Самая моя почтенная клиентка – стильная дама преклонных лет - ей 78-мь. И 15 лет она выбирает нас.

- Какой ваш главный принцип работы с клиентами?

- Главный принцип? Мы хотим, чтобы человек, доверяющий нам свое лицо, тело, волосы, настроение, стал уверенным в себе. Когда он уверен, это дает ему возможность максимально реализоваться.
Иногда мы замечаем, что клиент в кресле спит - это важный показатель, который говорит о том, что нам доверяют.
Сейчас никого ни чем не удивишь, салонов красоты в нашем городе много. Однако стоит к нам придти один раз - и восемь из десяти человек возвращаются в «Глянец».
Мы работаем не только руками, но и головой, наши клиенты это понимают. Иногда человек сам не знает, чего хочет и ждет предложений от нас, потому что уверен, здесь предложат что-то новое, свежее, удачное. Иногда даже говорят: "Да что же такое, решила поменять мастера, все равно возвращаюсь к вам!" - смеется Ирина Евгеньевна.

- Откуда взялось название, почему именно "Глянец"?

- Коротко, ярко, красиво. Созвучие мягких звуков и той сферы, в которой мы работаем. Наш девиз: «Ваша красота - наше призвание!»
  
- Самая востребованная процедура в вашем салоне?

- Сейчас большой популярностью пользуется уход за волосами. Ценовая политика разная, и подойдет клиенту со средним достатком, и бизнесменам (бизнес вумен). В основном процедуры оцениваются от 800 до 2,5 тысяч рублей.
В бизнес надо вкладываться!

- Какие особенные моменты отличают вас от конкурентов?

- Мы разработали концепцию привлечения клиентов, у нас есть бонусные карты, большой популярностью пользуются подарочные сертификаты, система накопления баллов для скидок, есть рекомендательные карты, где мы пишем фамилию нашего клиента, и затем он может посоветовать знакомым наш салон и для себя получить бонус. Прекрасно работает цепочка, и поэтому салон всегда заполнен. С нового года будут действовать абонементы, в сумму которых заложены очень хорошие скидки. К новому году мы дарим подарки - различные средства по уходу за волосами.

- Долгое нахождение на рынке помогает обогнать молодежь? На пятки не наступают?

- Несмотря на накопленный опыт, мы регулярно повышаем свою квалификацию, - продолжает Ирина Евгеньевна. - Часто выезжаем в другие города на мастер-классы и семинары ведущих специалистов. В Тамбове под руководством Татьяны Салыкиной работает «Московская Школа Стилистов», с которой мы давно и эффективно сотрудничаем. С её подачи в нашем городе регулярно проводятся тренинги известных чемпионов и призеров конкурсов парикмахерского искусства в индустрии красоты Фаруха Шамуратова, Александры Эдельберг, Любови Катиман.
А еще - это возможность проверить свой уровень и понять, что ты много чего знаешь. Мы гордимся тем, что нам есть, чем поделиться с молодым поколением.
В бизнесе нельзя быть скупым!

- Как вы считаете, нужно ли власти как-то помогать бизнесу или главное не мешать?
  
- Помогать нужно всегда везде, в любой сфере малого бизнеса. Хотелось бы своевременной профессиональной информационной поддержки от городской администрации: знать обо всех изменениях и нововведениях в законодательстве. И нам необходимо содействие в плане предоставления специалистов. Нужна база данных профессионалов индустрии красоты. Казалось бы, и курсы проходят в городе, и учатся люди этому, но специалистов хороших не хватает. Это мы ощущаем на себе.
  
- Какой бы совет вы дали начинающим предпринимателям?

-Знаете, я согласна с высказыванием -
Успех - это несколько простых правил, соблюдаемых ежедневно, а неудача - это несколько ошибок, повторяемых ежедневно. Вместе они приводят нас либо к удаче, либо к поражению.
Джим Рон, философ

Поэтому необходимо тщательно продумывать все риски, и грамотно подходить к своему делу. А еще я четко для себя поняла: нельзя быть скупым. В бизнес надо вкладываться: в знания, в развитие, в обучение сотрудников, в технику, и так далее. Без этого никуда. Это основа всего.

Журналисты: Светлана Нащёкина и Елена Трофимова.