Все о сайте для тур фирм за 15 минут.

09.08.2016

Активный бизнес

Добрый день, меня зовут Георгий, и для начала, я хочу рассказать Вам небольшую историю со стороны обычного человека экспромтом собравшегося отдохнуть на юге (примерно неделю назад).

Мой друг – Сергей, вместе с семьей решил отдохнуть  за границей (Греция), и начали рассматривать различных тур – операторов, тур – агентства и частников. Первое на что обратили внимание – естественно цена. Заходят на один сайт – копались минут 10, нашли нужный тур и цена нормальная, присмотрелись - сайт московской компании, начали смотреть информацию о выезде несовершеннолетнего ребенка за границу – на сайте ничего не нашли. И так несколько раз.  В поисковике добили слово Тамбов – вот тут самое интересное и начинается… Первое куда попали - www.tripadvisor.ru - на сайте ни одного вменяемого описания нужного тура, предлагает выбрать дату отъезда и цены – не вариант. Попали на сайт TEZ-tour, и все бы ничего, но у Ольги (жена Сергея) началась паника от увиденного –столько всего,и пролистывать вниз очень много нужно – а на планшете не очень удобно этим заниматься, ”мягко говоря”. Закрыли сайт. Подобное происходило несколько раз. После общения со знакомой, Ольга начала искать тур агентство Аквамарин – увидела сайт и подумала, что компания попросту года 2-3 назад закрылась. Вечер поисков на этом кончился (день до запланированного отъезда – отпуска сейчас не очень большие).

На следующий день изыскания продолжились. Ходили за покупками по рынку заглянули в ТЦ “21 Век” увидели представителя с одной тур фирмы (название не запомнили) – занимаются только краснодарским краем, не подходит. Нашли  агентство Джинтур  в интернете, на сайте особо ни чего не понятно, ну значит надо звонить  – занято. Прошло еще минут 15 – опять занято. Такая же история с тур агентством Вернисаж.  Дело дошло до того что нашли девушку в контакте (соц. сеть), списались с ней – ответила, примерно через час - полтора. Созвонились с ней – девушка явно шла по оживленной улице и половину того что она говорила попросту не разобрали. Пробовали еще что – то найти(с кем связывались – уже не запоминали), но вышло по ходу не очень…

Вечер.  Я позвонил Сереге узнать как там дела с отдыхом и как раз услышал эту историю. В итоге Сергей с Ольгой устали от поисков и собрались ехать в Кабардинку на машине – по принципу “на месте разберемся”.

Так как я более 10 лет работаю в сфере маркетинга, рекламы и Web- разработок, скрывать этого не буду, мне стало неподдельно интересно – почему так получилось, да и если честно, то что – то мне подсказывает – такой случай не единственный…

Начал смотреть сайты, которые посещали друзья, и не буду лукавить – со стороны пользователя есть к чему придраться.

Первое на что наткнулись - www.tripadvisor.ru – надо признать для обычного пользователя не совсем удобно. Из сайта нужную информацию приходится “выжимать”.

Когда посетил сайт TEZ-tour,  был немного удивлен.  http://www.tez-tour.com/search.html - ссылка на сайт.  По факту, сайт не должен быть забит информацией на нескольких страницах – так как пользователь теряется и по статистике закрывает сайт. В особенности это касается различных каталогов – тот самый момент, когда на странице  злополучного каталога примерно 200 – 300 видов товаров или информационных блоков и пользователю приходится полчаса прокручивать страницу сайта вниз.

Сайт тур агентства “Аквамарин” у меня вызвал не “однозначные” чувства… http://aquamarintour.ru – ссылка. В данном моменте стоит отметить, что хотя бы дизайн у сайта должен работать на привлечение клиентов, а не распугивать их.

“Джин тур” – сайтом так же не особо приглянулся http://djin-tour.ru

“Вернисаж” – сайт нормальный, но по поводу удобства для клиентов не хватает наглядной формы обратной связи, в особенности, если люди посещают сайт с планшета или мобильника.

Отдельная тема для разговора – когда клиент не может дозвониться.  Собственно говоря, тут только 2 естественные причины – Первая: когда  уже идет звонок с другим клиентом, и я так понимаю, что в сезон в особенности у тур фирм звонков много. Вторая – на месте ни кого нет. В общем, формы обратной связи в помощь.

Так же стоит отметить, что у некоторых компаний попросту нет сайта. Встает вопрос -  как их будут находить клиенты??? Раздавать визитки и расклеивать объявления по городу – конечно вариант, но малоэффективный. По статистике – более 75% товаров и услуг люди находят через интернет, при этом стоит отметить – на одних социальных сетях сейчас далеко не уйдешь – конверсия без сайта маленькая.

И так, каким же должен быть сайт для туристической фирмы? Что нужно для того что бы у сайта была высокая конверсия и соответственно отдача? Какое у сайта должно быть преимущество перед сайтами конкурентов?  Где искать ответ на эти и многие другие вопросы по данной тематике?

Проанализировав множество сайтов туристических компаний, в том числе и зарубежных (более 500 это точно), вникнув в бизнес  модели данной тематики и потратив неделю времени на это, сайт для туристической фирмы должен выглядеть вот так (говорю сразу - я маркетолог, а не дизайнер, так что за эскизы строго не судите): Описание сайта ниже.

Маркетинговая составляющая.

В начале - стоит понимать, что сайт тур фирмы, должен быть сайтом для турфирмы, а не просто обозначать ее существование и висеть картинкой в интернете или быть просто каталогом туров по зарубежью похожим на годовой бухгалтерский отчет.

Для погружения клиента в реальность отдыха и создания расслабляющей обстановки на ресурсе, фоном сайта будут служить динамически меняющиеся  тематические фотографии на тему туризма и отдыха. Плюсом на сайте будет играть приглушенная расслабляющая музыка с вариантом ее отключения на сайте. Данный подход обеспечит лояльность и узнаваемость сайта у клиентов, а также, будет существенно отличаться от сайтов конкурентов.

Для удобства клиентов на сайте стоит разместить, небольшой блок на Главной странице с отображением даты и времени, температуры, и курса валют – для того что бы клиенты смогли  сориентироваться по ценам и не посещать сторонние ресурсы.

Также для удобства Ваших клиентов на сайте должны быть такие формы как “заказать звонок”, “задать вопрос онлайн” и возможность написать вопрос на электронную почту – указанную в разделе “Контакты”. Данные модули позволят сайту стать Вашим секретарем в любой ситуации и исключить некоторые человеческие факторы  – телефон занят или в офисе, по каким- то причинам ни кого не оказалось, клиент сможет отправить вам сообщение в удобной для него форме и любое время, к примеру - в три часа ночи. Обработать информацию Вы сможете в любое удобное для Вас время.

Сайт должен интегрироваться Вашими социальными сетями, такими как Vk.com, Facebook и так далее с целью общения между пользователями непосредственно в социальных сетях, при этом, не создавая на сайте форум, который в свою очередь будет служить дополнительной нагрузкой на ресурс. Кстати надо признать – Ваши клиенты гораздо охотнее общаются в социальных сетях, нежели на форуме сайта. И еще один плюс – клиенты Вас смогут найти и через социальные сети.

В идеале сайт должен иметь адаптивную верстку – удобство посетителей сайта с планшетов и смартфонов будет гарантированно.

Стоит обратить внимание на систему управлением сайта – CMS. Далеко не каждая CMSподойдет для сайта тур фирмы и тем более для сайта тур оператора. Для самых “тяжелых” сайтов – в планенагрузки  стоит использовать CMSBitrix – она платная, стоимость зависит от конфигурации. А для сайта со средней нагрузкой оптимально  подойдет MODX.  Примечание – не стоит рассматривать варианты создания сайта на таких платформах как к примеру WIX  - производительность оставит желать лучшего 100%, а единственный плюс только в том, что подобные платформы являются бесплатными.

Сайт должен иметь встроенный калькулятор,  опять же для удобства пользователей при расчетах длительности и стоимости тура, а также поисковик по сайту  - для нахождения туров по заданному запросу.

В идеале на сайте стоит использовать схемы продаж B2C, для корпоративных клиентов B2B и другие различные методики, связанные с продажами. К примеру: размещение грамотно составленных специальных  предложений на сайте или индивидуальных предложений для клиентов, при введении в поисковик сайта конкретных запросов.

Отдельной темой является продвижение сайта. Не стоит надеяться только на Яндекс Директ или GoogleAdsense. Не проплатили вовремя и Ваш сайт далеко не на первых позициях.Яндекс и Google себя оправдывают первые несколько месяцев – затем SEO технологии будут работать не хуже и в разы экономичней.

Продвижение сайтов с помощью роботов – выкиньте это из головы, в противном случае Ваш сайт выкинет из поисковиков  Яндекс, Google и прочих.

По статистике стоимость качественного SEO продвижения по регионам колеблется в районе от 7-18 тыс. руб. в зависимостиот того какой регион, второй по конкуренции, то есть после Москвы - Санкт-Петербург от 20-22 тыс.руб. По региону Москва от 20-30 тыс. руб. в зависимости от тематики. По трафику цены от 30 000 руб. и выше.

Давайте обратим внимание на разделы сайта, на то, как они должны выглядеть и какие разделы должны быть на сайте.

Разделы сайта:

Главная.(Схематический эскиз как пример)

О компании -  включает в себя подразделы – О компании, Новости, Офисы, Вакансии, Наши партнеры. (Схематический эскиз как пример)

Визы – Подразделы: Шенген, Паспорта, Выезд детей, Иностранцы в России.

Страны - Каталог стран открытых для туризма. Предложение отелей и туров по каждой конкретной стране.

Информация – Важная информация для туристов.

Карта мира -  интерактивная под разработку или Googlemaps к примеру.

Горящие туры - включает в себя каталог с описанием туров по данной тематике.Для примера -схематический эскиз каталога. При нажатии клиентом пиктограммы “фотография и краткое описание”, осуществляется переход на страничку данного тура с подробным описанием и другой важной информацией по туру.

Экскурсионные туры - включает в себя каталог с описанием экскурсионных туров.

Отели – включает каталог отелей открытых для туристов.

Пляжи - включает каталог отелей открытых для туристов.

Поиск тура – для людей точно знающих, куда они хотят поехать отдыхать, при наличии на сайте поисковика.

Корпоративное обслуживание – Подразделы: корпоративное обслуживание, поиск тура, VIP–обслуживание.

Обучение за рубежом – описание нюансов, кол – во необходимых документов и прочее.

Контакты – размещение всех контактных данных о компании со схемой проезда.

На сайте могут быть добавлены и многие другие блоки и разделы, все перечислять здесь я не вижу смысла, так как займет кучу времени и страниц 15 текста, которые ни кто не захочет читать.

Примечание – на сайте нет ни нужных мелочей и это не просто красивая картинка, а маркетинговый инструмент, за которым нужно смотреть и тогда он принесет вам желаемый результат.

ИТОГ.

И так, чего же ожидать от сайта, сделанного по верным технологиям и соблюдением методик продаж? Через сколько окупит себя сайт? Стоит ли тратить деньги на продвижение и сколько стоит такой сайт?

Эффективность сайта напрямую зависит от продвижения – отсюда вывод-SEOнужно заниматься, если Вам конечнонужен результат.  Про цены я упомянул выше. 

По стоимости сайта – все зависит от его конкретного функционала – то есть, от количества и качества его модулей, дизайна и технологий использованных для его создания. Стоимость может  колебаться от 30 000 руб. до 5 млн. руб. и выше. Стоит отметить, по статистике, грамотно сделанный сайт окупает себя за 3 месяца, в некоторых случаях за 4-5 контрактов.

От такого сайта стоит ожидать  первые 2-3 месяца конверсию около 40%, далее она будет только расти. Через год конверсия может составлять 100 – 130%, причем – чем крупней сайт, тем выше конверсия. Так у одного тур портала конверсия доходила до 500%- согласитесь, цифры заставляют задуматься.  Так же данный сайт отделит Вас от конкурентов за счет удобства и не навязчивости для пользователей – что подчеркнет клиентоориентированность Вашей компании и поможет Вам завоевать доверие клиентов Ваших конкурентов. По статистике – когда у компании хороший сайт – узнаваемость компании возрастает в несколько раз и данную компанию люди начинают воспринимать как бренд ужу через 4-6 месяцев, если даже компания новая  на это уйдет 6-8 месяцев. В данном случае речь идет о БРЕНДИРОВАНИИ.

Георгий Егоров. Гильдия фрилансеров.